「天眼问政」消费争议频现，“一口价”黄金是“套路”吗？

发布时间：2025-05-02　点此：835次

近来，贵阳市民刘女士向“天眼问政”栏目反映，称“一口价”黄金存在出售套路，购买“一口价”黄金时担任出售的店员并未照实奉告产品克重，且店员在出售过程中有意逃避顾客追询分量和称重的环节。然后顾客自行称重发现，每克黄金的单价在800元至1200元不等，远超克重计价黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品单价。

刘女士说，“一口价”黄金折算下来的价格一般比按克计费（实践克数×当日金价及加工费）的黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品要卖得贵，严峻危害顾客权益。

近期，黄金价格“杀疯了”。3月21日上午，上海黄金买卖所上海金早盘价报513.87元/克，多店足金首饰零价格涨至660元/克以上，“金价创新高”相关论题屡上热搜。

那么，什么是“一口价”黄金？为什么这种出售形式一再被顾客投诉？近来，“天眼问政”记者以顾客身份造访了贵阳市中心商圈的10余家金店，看望黄金出售实践情况，触及品牌包含老凤祥、周六福、我国黄金、周大福等，发现其间确有不少利诱点。

多家品牌金店：“一口价”黄金主推样式工艺克重避而不谈

记者了解到，“一口价”黄金一般指不按克数核算价格，而是按件标价的黄金首饰。在大都黄金品牌店里，“一口价”黄金的吊牌上，往往只标示价格、含金量、产品代码，克重信息较为荫蔽。

而与传统按克重计价的黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品比较，“一口价”黄金因其特别工艺（一般多为3D硬金工艺、5G工艺、5D工艺）而以件计价，标签上有固定出价格格。因为样式新颖，工艺先进，“一口价”黄金在商场上备受喜爱。

造访中，记者看到，“一口价”黄金未明示克重的现象在多家黄金售卖店都存在。以贵阳某商场为例，该商场内的老凤祥、周大福、谢瑞麟等品牌，店内标示有“一口价”的黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品，部分未在标签上标示克重。

而这些金店的店员在介绍“一口价”黄金时，根本不会自动奉告顾客黄金的克重，而是侧重介绍产品的样式和工艺。当记者问询黄金克重时，有金店店员表明，按件出售，不按克重卖，还有的店员闪烁其词：“克重要称一下才知道，‘一口价’折后比较合算。”

当记者问询是否能够称重时，店员则避而不答，只说此款手镯是一口价产品，能够换平等金额的产品。

除了宣扬“一口价”黄金所运用的工艺外，部分店员还会侧重向宣扬：“现在购买能够享用扣头，后期不满意能够替换相同价位的黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品，没有任何折旧费、工艺费……”

以谢瑞麟某店肆为例，记者选中了一款足金戒指，标签上注明晰总质量和足金以及该饰品价格，但并未标示工费，而这枚戒指的克重为3.45克。

“这个（戒指）打完折3390元，这种产品都是一口价。”店员向记者介绍道。

听起来实惠合算，但“一口价”黄金实践折算成克重，价格显着高于当日金价，以该戒指为例，换算下来每克近千元。而当日金价是659元/克，依据金店当日扣头，每一克还能够减50元，未包含工费。

记者又来到周围老凤祥某店肆，担任出售的店员向记者引荐了一款17000余元的“一口价”黄金手镯，特别强调了手镯选用的工艺特别。但当记者诘问手镯的实践分量时，店员却以“这种工艺的黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品都是一口价，克重估量在20克左右”。

但这款手镯的实践克重终究是多少？记者无从知晓，该店肆当日的金价为620元/克。

暗访过程中，记者发现，“一口价”黄金的实践克重往往被躲藏，需求顾客自动诘问，或许着手翻到吊牌标签的反面寻觅。

此外，记者了解到，顾客“以旧换新”时，大大都金店只能“一口价”换“一口价”，不能与克重黄金等价置换。顾客要想将“一口价”黄金置换成克重黄金，则只能依据当日金价，按克重来核算。

顾客反应：“一口价”黄金置换受限消费投诉告发多

近年来，“一口价”黄金因生意过程中信息不透明、置换条件受限等引发的消费胶葛时有产生。

此前就有媒体报道，有顾客要求对“一口价黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品”进行现场称重时，遭到店员回绝。店员的理由是：“一口价黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品”不称重，要买称重的只能选标签带克数的。

当记者以“一口价黄金”作为关键词，在某网络投诉平台上共查找到4030条投诉（到3月21日11时）。顾客遍及反映，金店出售人员并未清晰奉告“一口价”产品的克重信息，导致他们购买的黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品单价远高于正常金价，被投诉的品牌包含我国黄金、老凤祥、周六福、老庙黄金等。

记者采访了部分顾客关于购买“一口价”黄金的情绪，也有不同的声响呈现。

“我除了成婚买‘三金’会挑选黄金，平常不太重视金价，但一口价的东西，听上去不太靠谱。”顾客周星星表明，自己购买黄金都会提早做功课，且只购买克重黄金。

另一名顾客吴玲奉告记者，自己对金价不是很重视，购买黄金主要是看样式，也有购买“一口价”黄金，但没有重视过实践克重。

“假如是以出资为意图，我会直接挑选金条，但购买黄金首饰，图的便是一个喜爱。”吴玲以为，现在的黄金首饰规划越来越年轻化、个性化，给了顾客更多的挑选空间，购买自己心仪的黄金首饰，还能保值，是不错的挑选。

针对记者提出的“是否会前往金店置换黄金”这一问题。

吴玲表明，暂时没有这样的考虑。她说，购买时，必定都是挑选自己喜爱的样式，不想戴了就放在家里，再买喜爱的样式就好，一般没有考虑换购，除非有很大的增值空间。

律师主张：正常商场行为需注意防止争议胶葛

就“一口价”黄金出售中的胶葛问题，“天眼问政”律师团成员、贵州惟胜道律师事务所执业律师黄雅竹表明，依据查询，一口价黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品多以3D 工艺等为主，该类黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品往往有共同规划，但实践克重较轻。

在出售时，发票上一般注明在拟定品牌店内替换时按标价及加工费换工艺饰品或收回时按黄金克数核算价值，所以导致许多顾客在购买“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品时以为物有所值，乃至占了廉价。

出售“一口价”黄金是否合规合法？黄雅竹表明，出售“一口价”黄金不违法，但商家需在客户购买前进行释明，不能有意隐秘。

黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品归于《价格法》中实施商场调节价领域的产品，运营者有权自行定价，只需明示价格即可。“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品的计件单位是“件”，契合明码标价应当标示的要件，即“品名、产地、计价单位、零价格格”；其次，黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品在价格上高于按克出售的黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品，系因其选用3D硬金、古法黄金等工艺，相较于纯克重样式，在色彩、造型上更新颖漂亮，从规划视点看，价格高于一般按克黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品也属所以入情入理；三是现在没有法令明文规矩“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品违法，出售“一口价”黄黄黄黄黄黄黄黄金饰品品品品品品品品归于一种正常的商场行为。

那么，怎么防止争议和胶葛？黄雅竹说到，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第十条规矩“顾客在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝运营者的强制买卖行为”。

第二十条规矩“运营者向顾客供给的产品或许服务的质量、功能、用处、有效期等信息，应当实在、全面，不得作虚伪或许引人误解的宣扬”，黄金归于特别产品，其克重是重要的买卖信息，顾客在购买黄金及相关饰品时，应细心问询并了解购买规矩，是按克仍是按件数购买。一起，应当向商家索要正规的消费凭据，要求商家标示清楚有关原料、分量、单价、手工费、总额、售后规矩等各项信息，防止不必要的丢失。

而关于商家，应秉承诚信运营，标准出售、实行购买奉告责任，可自意向顾客释明退换规矩，例如：签署协议书或知情书等，削减消费胶葛的产生。假如商家不愿意供给这些信息，或许信息含糊不清，顾客应该保持警惕，稳重购买。

贵州日报天眼新闻记者冷赛楠

修改郑康宁

二审韦一茜

三审闵捷

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