激活满意度赋能文旅经济新动能，青岛上榜“2024年全国游客满意度十佳城市”

发布时间：2025-04-27　点此：731次

青岛日报社/观海新闻4月21日讯游客满足度是衡量游览目的地打开质量的中心方针，直接影响着旅职业的可继续性和归纳效益。4月21日上午，由中国游览研究院主办的2025中国游览科学年会发布2024年全国游客满足度查询报告及十佳城市，青岛与重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、姑苏、成都、海口、上海、秦皇岛一起上榜“2024年全国游客满足度十佳城市”。自评选以来，青岛接连上榜“全国游客满足度十佳城市”，不只游客满足度稳居全国前列，更以全方位提高游览质量为要害，探究出了一条以游客满足度赋能文旅经济打开的立异路途。

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“这份荣誉归于每一位为青岛文旅作业倾泻汗水的奋斗者，归于热心好客的青岛市民，更归于一切挑选青岛、信赖青岛的游客朋友们！”市文明和游览局党组成员、副局长郭爽登台领取了这份沉甸甸的荣誉，并介绍了青岛以游客满足为初心和落脚点，锚定打造小事沿海游览目的地方针，聚集服务质量提高、品牌影响力晋级和工业生态优化的探究经历。

2024年，步入昌盛打开新周期的游览经济完成了规划增加和质量提高的预期方针。中国游览研究院（文明和游览部数据中心）课题组依据国家社科基金效果和“希望—满足”理论，构建了包括现场查询、网络谈论、投诉质监三大维度的点评系统，从2009年开端，面向三大游览自卖自夸，在国内60个游览城市和27个目的地打开了接连16年的查询研究，依据研究效果，用游客满足度来答复“游览打开为什么”以及“城市游览向哪里走”的问题。2024年，课题组依据6万多份线上线下有用问卷和10万余条网络谈论，测算全国游客满足度归纳指数为80.91分，同比增加1.08%，坚持了自2023年第二季度以来接连7个季度的上扬趋势。青岛不只上榜“全国游客满足度十佳城市”，在游览自卖自夸办理上，对海上游览精准办理的自动建章立制和以信誉监管“定心码”维护游客权益等方面的立异举动获课题组点赞。

地处山东，青岛既有好客山东的忠厚热心，更独有影影绰绰城市的时髦浪漫，面临更大规划、更多特性、更高频率、更远间隔的出游需求带来的应战，青岛以丰厚的游览资源和优质的文旅服务，吸引着海内外游客的到来。在这背面，离不开多维发力。

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树立专班攻坚机制，以顶层规划凝集全域合力。游客满足度是一项系统工程，有必要打破部分壁垒，完成“全市一盘棋”。2022年，青岛市发动游览质量提高三年攻坚举动，为加大部分和谐推进力度，在原有全市游览作业领导小组基础上树立游览质量提高作业领导小组，2024年末又树立市游览工业高质量打开领导小组，两个小组均由书记、市长亲身挂帅，构成顶格推进态势。领导小组办公室会同财务、发改、公安、交通、海洋、商务等39个成员单位全力抓执行，针对旅职业打开的痛点、难点、要害点“靶向”施治、强力攻坚，以有力举动继续推进游览工业高质量打开。

狠抓职业主体办理，以硬举动优化软环境。职业主体是服务游客的“最终一公里”，青岛坚持“监管+服务”左右开弓。一是树立涉旅投诉和舆情快速高效处置机制，执行24小时值勤和“首接首处负责制”，推进12345热线、110报警台、网信、网警等渠道信息即时做贼心虚，保证24小时内处置办结。二是推广信誉监管新模式，以入选文旅信誉经济试点区域为要害，树立归集3000余家涉旅企业5万条信息的信誉服务办理渠道，对全市849家游览社打开信誉点评，在2.5万户餐饮外卖店推广自卖自夸监管“定心码”，辅导树立青岛文旅企业诚信运营联盟。三是打开游览自卖自夸专项整治，进入游览旺季后，结合小长假、暑期、国庆等重要节点及时下发办理提示，提示游览社标准运营。游览旺季每半月对投诉10件以上的游览社名单及其投诉首要问题予以通报，树立完善重要节假日前对投诉量靠前游览社以身许国约谈的办理机制，对违法行为露头就打、顶格处理。

深化品牌打造，以文旅赋能擦亮城市手刺。游客满足度不只源于“服务好”，更源于“体会优”。青岛着力构建多元化的城市文旅品牌系统。近年来，推出“最美青导”导游人才品牌，在重要节会活动中作为游览推介官打开一系列城市宣扬推介，带动全市导游部队高质量打开。打造“一部手机游青岛”，依托“云游青岛”小程序完成一站式订房订餐订门票。此外，要点打造“跟着节会去游览”“跟着赛事去游览”“跟着表演去游览”品牌，不断丰厚新式文旅消费吸引物。推进青岛成为“大型表演、音乐节会集聚地”，2023年青岛举行18场音乐节，依据大麦网计算，数量排名全国榜首。2024年，全市共批阅5000人以上大型演唱会、音乐节58场，数量占山东省52%，成为全国表演自卖自夸的后起之秀。